Rückgabe und Umtausch

Einkaufen mit Vertrauen

Bei TILSWALL steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein und möchten Ihnen ein reibungsloses und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Produkte, die direkt über die offizielle TILSWALL-Website erworben wurden und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllen, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Unterstützung bei Rücksendungen vor Ort

Um Ihnen einen schnelleren und bequemeren Kundenservice zu bieten, nutzt TILSWALL ein Netzwerk von Übersee-Lagern zur Unterstützung der Auftragsabwicklung und, sofern möglich, der Bearbeitung berechtigter Rücksendungen.

Durch die Nutzung lokaler Logistikressourcen möchten wir:

  • den Rückgabeprozess vereinfachen

  • die Transportzeit bei Rücksendungen verkürzen

  • die Serviceeffizienz verbessern

  • Ihnen ein reibungsloses Kundenerlebnis bieten

Die Rücksendeanweisungen und die zuständige Rücksendeadresse können je nach Bestellung, Produktkategorie und Region unterschiedlich sein. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilt Ihnen unser Kundenservice die für Ihren Fall geltenden Rücksendeinformationen mit.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht.

  • Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.

  • Sämtliches Originalzubehör, Bedienungsanleitungen und die Originalverpackung sind vorhanden.

  • Ein Kaufnachweis wird vorgelegt.

  • Das Produkt wurde nicht verändert oder unsachgemäß verwendet und weist keine dadurch verursachten Schäden auf.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung eines Artikels unseren Kundenservice, um eine Rückgabebestätigung und entsprechende Rücksendeanweisungen zu erhalten.

E-Mail: support@tilswall.com

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Produktname

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Relevante Fotos oder Videos, sofern zutreffend

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie schnellstmöglich über die weiteren Schritte.

Rücksendekosten

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung an uns zurück.

Die Regelung zu den Rücksendekosten kann je nach Produkt, Lieferregion und Grund der Rückgabe unterschiedlich sein.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines der folgenden Gründe erfolgt:

  • Produktfehler oder Defekt

  • Transportschaden

  • Lieferung eines falschen Produkts

wird TILSWALL nach Prüfung des Sachverhalts gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten gemäß unseren Rückgabebedingungen anfallen.

Umtausch

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung.

Nach erfolgreicher Prüfung des Problems organisieren wir, sofern zutreffend, einen Ersatz oder Umtausch.

Unser Ziel ist es, produktbezogene Probleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte rechnen Sie mit folgenden Bearbeitungszeiten:

  • 1–3 Werktage für die Prüfung und Freigabe der Rücksendung

  • 3–7 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Fälle, in denen eine Rückgabe ausgeschlossen sein kann

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen abgelehnt werden:

  • Das Produkt weist Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch, missbräuchlicher Nutzung oder nicht autorisierten Veränderungen auf.

  • Das Produkt wurde durch unsachgemäße Bedienung oder Handhabung beschädigt.

  • Es handelt sich um normale Gebrauchsspuren oder Verschleiß.

  • Teile, Zubehör, Bedienungsanleitungen oder die Originalverpackung fehlen.

  • Das Produkt wurde ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet.

  • Die Rückgabeanfrage wurde nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist eingereicht.

Sie benötigen Unterstützung?

Unser Kundenservice steht Ihnen während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses mit schneller und zuverlässiger Unterstützung zur Seite.

E-Mail: support@tilswall.com

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Geschäfts­stunden

Vielen Dank, dass Sie sich für TILSWALL entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen.